شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش
خانه »مصرف کننده گرامی :
با سپاس از خرید شما، خواهشمند است به منظور بهره مندی از مزایای گارانتی محصول خریداری شده به موارد مندرج در پشت ضمانتنامه محصول ( سرویس کارت ) دقت فرمایید.
همچنین از شما مصرف کننده گرامی خواهشمند است که به منظور امکان استفاده بهینه از محصول حتماً قبل از استفاده و راه اندازی محصول خود دفترچه راهنمای دستگاه را به طور دقیق مطالعه فرمایید.
به منظور افزایش سطح اطلاعات و آگاهی شما مصرف کننده عزیز از نحوه ارائه سرویس خدمات پس از فروش توسط شرکت پارس خزر و سایا و همچنین اطلاع از ضوابط و مقررات مندرج در آیین نامه خدمات پس از فروش سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان مطالب زیر به اطلاع می رسد.
شما مشتری گرامی می توانید با مراجعه به وبسایت وزارت صنعت، معدن و تجارت به آدرس https://irangs.ir/Home/Documentation نسبت به مطالعه کامل آیین نامه اجرایی سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان اقدام نمایید.
روش دریافت سرویس خدمات پس از فروش :
شرکت بازرگانی پارس شید، نماینده انحصاری خدمات پس از فروش لوازم خانگی پارس خزر و سایا می باشد.
این شرکت با دارا بودن بیش از 750 مرکز خدمات پس از فروش در بیش از 352 شهر و 31 استان کشور، ارائه دهنده خدمات به مصرف کنندگان محصولات پارس خزر و سایا می باشد. آدرس و شماره تلفن نمایندگان خدمات پس از فروش در سایت شرکت به آدرس https://parssheed.com/after-sales-services-agency در دسترس می باشد.
شما مصرف کننده گرامی می توانید ضمن تماس با سامانه ارتباط با مشتریان این شرکت با شماره 4706 (021) با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید. در ساعات غیر اداری نیز صندوق صوتی 4706 (021) آماده دریافت شکایات، انتقادات، پیشنهادات و نظرات شما مصرف کننده گرامی می باشد.
همچنین شما مصرف کننده محترم می توانید از طریق فرم های طراحی شده در وبسایت شرکت به آدرس https://parssheed.com نسبت به درج شکایات، انتقادات، پیشنهادات و نظرات خود اقدام نموده و با شرکت در طرح های نظرسنجی و سنجش رضایت مشتریان که به صورت مستمر از طریق این سایت صورت می پذیرد، شرکت را در مسیر بهبود مستمر فرآیندها و نیز بهبود کیفیت محصولات خود یاری فرمایید.
خدمات پس از فروش :
کلیه محصولات شرکت با برندهای پارس خزر و سایا از تاریخ خرید (برای کلیه محصولات به غیر از ماشین لباسشویی) و از تاریخ نصب برای ماشین لباسشویی دارای 25 ماه ضمانت تعمیرات رایگان در صورت بروز هر نوع نقص یا عیب ذاتی، در صورت رعایت کامل دستورالعمل های مندرج در ضمانتنامه و دفترچه راهنمای محصول می باشند. چنانچه عیب ذاتی در بازه زمانی 90 روز پس از تاریخ خرید محصول بروز نمایند (برای محصولات بدون نصب الزامی)، مصرف کننده می تواند درخواست تعویض محصول خود را به شرکت ارائه نماید.
همچنین محصولات پارس خزر و سایا دارای 10 سال پشتیبانی تامین قطعات یدکی برای لوازم خانگی بزرگ (ماشین لباسشویی) و 5 سال برای لوازم برقی کوچک می باشد.
تبصره 1 : تعویض کالا شامل ایرادات غیر اساسی و غیر ذاتی نمی شود.
تبصره 2 : تعویض محصول معیوب توسط شرکت، مستلزم تحویل کامل دستگاه با متعلقات کامل به همراه کارتن محصول می باشد و در صورت نقص و یا کسری در هر یک از آنها ( اصل محصول، متعلقات، کارتن ) تعویض محصول منتفی می باشد.
تبصره 3 : زمان شروع خدمات پس از فروش (ضمانت و تعهد) برای ماشین لباسشویی از تاریخ نصب دستگاه و برای محصولات بدون نصب (لوازم کوچک برقی) از تاریخ خرید در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر و در صورت عدم ارائه فاکتور از تاریخ عرضه آن کالا به بازار می باشد.
تبصره 4 : رفع ایراد ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز مشمول خدمات رایگان نمی باشد. لذا در صورتیکه نصب ماشین لباسشویی بدون ارائه درخواست نصب به مرکز صدای مشتریان پارس خزر 4706 (021) و یا توسط افراد و نصابان غیر مجاز صورت پذیرد، این محصول از شمول ضمانت خارج خواهد بود.
حقوق مصرف کنندگان :
شرکت بازرگانی پارس شید نماینده انحصاری لوازم خانگی پارس خزر و سایا به منظور تکریم ارباب رجوع و احترام به حقوق مصرف کنندگان خود و در راستای اجرای آیین نامه حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، خود را مکلف به انجام اقدامات زیر می داند :
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تامین و تعویض قطعات در دوره ضمانت ( 25 ماه ) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد ( 10 سال برای ماشین لباسشویی و 5 سال برای لوازم خانگی کوچک ) با اخذ هزینه می باشد.
تبصره 5 : در خصوص ماشین لباسشویی که مشمول نصب الزامی می باشد، هزینه ایاب و ذهاب تکنسین شرکت و نصب ماشین لباسشویی در دوره ضمانت و در محدوده شهری رایگان می باشد. مابه التفاوت هزینه ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می باشد. لازم به ذکر است این خدمات رایگان صرفاً برای نصب اولیه دستگاه بوده و در صورت جابجایی محصول و نیاز به نصب مجدد، هزینه ایاب و ذهاب تکنسین و نصب ماشین لباسشویی بر عهده مشتری می باشد (حتی در دوره ضمانت) .
- چنانچه در دوره های ضمانت و تعهد، عرضه کننده بدلیل عدم موجودی قطعه و یا نقص ذاتی محصول قادر به رفع عیب محصول نباشد، لازم است مطابق با مفاد قانونی مندرج در آیین نامه اجرائی خدمات پس از فروش وزارت صمت نسبت به رفع مشکل محصول و جلب رضایت مشتری اقدام نماید.
- چنانچه در شرایط اضطرار و یا به صورت مقطعی امکان تامین قطعات یدکی برای تعمیر محصول مشتری در زمان مقرر وجود نداشته باشد ، مدت تعلیق به دوره ضمانت افزوده خواهد شد.
- چنانچه در طول مدت ضمانت محصول (25 ماه)، دستگاه مشتری بدلیل بروز یک نوع نقص خاص (ایراد تکراری) در محصول بیش از سه مرتبه به مراکز خدمات پس از فروش شرکت ارجاع شده و محصول رفع عیب نشود، اقدامات مقتضی به منظور تعویض محصول معیوب برای مصرف کننده صورت خواهد پذیرفت.
- تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی می گردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه و یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
تبصره 6 : پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده در زمان خرید و یا در صورت امتناع مصرف کننده از کنترل و تایید سلامت محصول در حضور فروشنده و درخواست تحویل به صورت آکبند، فروشنده و شرکت مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم نخواهند داشت.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد (پشتیبانی 10 ساله) باید به مدت 6 ماه ضمانت گردد.
- مطابق با ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش چنانچه بین زمان خرید ماشین لباسشویی توسط مصرف کننده نهایی تا زمان نصب آن وقفه ایجاد شود بطوریکه از تاریخ تولید محصول بیش از یکسال بگذرد، شرکت صاحب کالا می تواند معادل آن زمان را از دوره ضمانت کالا کسر نماید.
- موارد مشروحه ذیل حتی در دوره گارانتی و خارج از آن مشمول خدمات رایگان نخواهد بود :
- تامین قطعات مصرفی
- رفع ایراد ناشی از عدم استفاده و نگهداری اصولی و نامتعارف از وسیله مطابق با دستورالعمل همراه محصول یا بروز آسیب و حوادث
- تامین متعلقات اضافی مرتبط با زیر ساخت محل نصب و یا استفاده
- رفع ایراد ناشی از نصب ، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز
- ارائه خدمات ناشی از جابجایی و نصب مجدد ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشوئی
- استفاده از اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول
- نصب و تعمیر نامتعارف خارج از موارد تصریح شده در دستورالعمل نصب و یا استفاده